Esta Política de privacidad explica cómo recogemos y utilizamos los datos personales cuando visitas nuestros sitios web, incluidos www.weareknitters.com y sus versiones regionales, cuando nos compras o cuando te pones en contacto con nosotros. Se aplica a los clientes y visitantes de todos los mercados en los que vendemos.
1. Quiénes somos
We Are Knitters es una marca gestionada por Gocase Int Coöperatief U.A. («nosotros», «nos», «nuestro»), una sociedad registrada en los Países Bajos con número de inscripción en la Cámara de Comercio (KvK) 65322525 y domicilio social en Sterrenhof 7, 3511 EV Utrecht, Países Bajos.
Somos el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Si tienes cualquier pregunta sobre esta política o sobre tus datos personales, escríbenos a info@weareknitters.com.
2. Datos personales que recogemos
Datos que nos proporcionas. Tu nombre, dirección de correo electrónico, direcciones de facturación y de entrega, número de teléfono, detalles de los pedidos, datos de acceso a tu cuenta, mensajes que envías a atención al cliente y cualquier información que nos facilites cuando participas en un concurso, respondes a una encuesta o dejas una reseña.
Datos de pago. Los pagos los procesan nuestra plataforma de comercio electrónico y nuestros proveedores de pago. Recibimos la confirmación del pago y algunos datos limitados, como el tipo de tarjeta y los cuatro últimos dígitos, pero no recibimos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta.
Datos recogidos automáticamente. Cuando utilizas nuestros sitios web, recogemos datos técnicos y de uso, como tu dirección IP, el tipo de dispositivo y de navegador, las páginas vistas, los productos añadidos a tu cesta y el sitio web desde el que llegaste. Parte de estos datos se recoge mediante cookies y tecnologías similares; consulta la sección 7.
Datos de terceros. El estado de las entregas facilitado por los transportistas, los resultados de las comprobaciones antifraude de los proveedores de pago y la información sobre el rendimiento de las campañas procedente de las plataformas publicitarias.
3. Cómo utilizamos tus datos y nuestra base jurídica
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), necesitamos una base jurídica para cada uso que hacemos de tus datos personales:
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Tramitar y entregar tus pedidos, gestionar devoluciones y reembolsos, y prestar el servicio de atención al cliente | Ejecución del contrato que tenemos contigo |
| Crear y gestionar tu cuenta de cliente | Ejecución del contrato que tenemos contigo |
| Llevar los registros contables y fiscales y cumplir las obligaciones de la normativa de consumo | Obligación legal |
| Prevenir el fraude y mantener la seguridad de los pagos y de nuestros sitios web | Nuestro interés legítimo en proteger nuestro negocio y a nuestros clientes |
| Enviar correos electrónicos de marketing sobre nuestros productos y ofertas | Tu consentimiento; o, si ya eres cliente, nuestro interés legítimo en promocionar productos similares, con la opción de darte de baja en cada mensaje |
| Analítica y publicidad personalizada, incluido el retargeting, mediante cookies no esenciales | Tu consentimiento |
| Organizar concursos y encuestas | Tu consentimiento, o las bases del concurso que aceptes |
| Mejorar nuestros sitios web, productos y servicios | Nuestro interés legítimo en desarrollar nuestro negocio |
| Formular, ejercer o defender reclamaciones | Nuestro interés legítimo |
Cuando nos basamos en el interés legítimo, puedes oponerte en cualquier momento (consulta la sección 9). Cuando nos basamos en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento ya realizado.
4. Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos datos personales cuando es necesario para las finalidades anteriores, con:
- Proveedores de servicios que tratan datos por cuenta nuestra, como nuestra plataforma de comercio electrónico (Shopify), proveedores de pago, socios de almacenamiento y logística, transportistas, herramientas de email marketing y de atención al cliente, y proveedores informáticos;
- Plataformas de publicidad y analítica, como Meta (Facebook e Instagram) y Google, cuando hayas dado tu consentimiento a las cookies correspondientes;
- Asesores profesionales, como contables, auditores y abogados;
- Otras empresas de nuestro grupo, cuando sea necesario para gestionar nuestro negocio;
- Autoridades, juzgados y tribunales u organismos reguladores, cuando lo exija la ley; y
- Un comprador o sucesor, si se vende o reorganiza la totalidad o parte de nuestro negocio.
Nuestros proveedores de servicios solo pueden utilizar tus datos siguiendo nuestras instrucciones y en virtud de contratos que los protegen. No vendemos tus datos personales a cambio de dinero.
5. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores de servicios, entre ellos Shopify, Meta y Google, tratan datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo en Canadá y en los Estados Unidos. En estos casos, nos basamos en una decisión de adecuación de la Comisión Europea (como el EU-U.S. Data Privacy Framework para las empresas certificadas) o en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
6. Cuánto tiempo conservamos tus datos
| Datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Pedidos, facturas y registros de pago | 7 años, según exige la legislación fiscal neerlandesa |
| Cuenta de cliente | Hasta que cierres tu cuenta; a partir de entonces, los registros de pedidos se conservan como se indica arriba |
| Preferencias de marketing | Hasta que te des de baja. Conservamos tu dirección de correo electrónico en una lista de exclusión para no volver a contactarte |
| Correspondencia con atención al cliente | Hasta 2 años después de tu último contacto con nosotros |
| Datos de cookies | Según se indica en nuestra configuración de cookies |
7. Cookies
Utilizamos cookies estrictamente necesarias para que nuestros sitios web funcionen, por ejemplo, para mantener los artículos en tu cesta y completar el proceso de compra. Estas cookies no requieren consentimiento.
Con tu consentimiento, también utilizamos cookies analíticas (como Google Analytics) para entender cómo se usan nuestros sitios web, y cookies y píxeles de marketing (como el Meta Pixel y Google Ads) para medir nuestra publicidad y mostrarte anuncios relevantes en otros sitios web y aplicaciones. Puedes aceptar, rechazar o modificar tus preferencias en cualquier momento a través del banner de cookies o del enlace «Configuración de cookies» de nuestros sitios web.
Cuando das tu consentimiento al Meta Pixel, se envía a Meta información sobre tu visita. Nosotros y Meta Platforms Ireland Limited somos corresponsables de la recogida y transmisión de esos datos; Meta es responsable de su uso posterior. La política de privacidad de Meta explica cómo trata los datos y cómo puedes ejercer tus derechos ante Meta.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a la pérdida, el uso indebido y el acceso no autorizado. Ningún servicio en línea es completamente seguro, así que mantén la contraseña de tu cuenta en secreto y avísanos si crees que tu cuenta se ha visto comprometida.
9. Tus derechos
Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, tienes derecho a:
- acceder a los datos personales que tenemos sobre ti;
- rectificar los datos inexactos o incompletos;
- pedirnos que suprimamos tus datos;
- limitar el tratamiento de tus datos;
- recibir tus datos en un formato portable;
- oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo, y oponerte en cualquier momento al marketing directo; y
- retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, escríbenos a info@weareknitters.com. Te responderemos en el plazo de un mes y es posible que te pidamos que verifiques tu identidad. Puedes darte de baja de los correos electrónicos de marketing en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos. En los Países Bajos, se trata de la Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl). También puedes dirigirte a la autoridad del país en el que vives o trabajas.
10. Información adicional para residentes en US
Según el estado en el que vivas, es posible que tengas derecho a saber qué datos personales recogemos sobre ti, a acceder a ellos, rectificarlos o suprimirlos, y a excluirte de la publicidad dirigida o de la «venta» o el «intercambio» de datos personales, tal como se definen esos términos en la legislación estatal. Nuestro uso de cookies y píxeles publicitarios puede considerarse «venta» o «intercambio» según algunas leyes estatales.
Puedes excluirte de la publicidad dirigida en cualquier momento a través del enlace «Configuración de cookies» de nuestro sitio web. Cuando lo exija la legislación aplicable, respetamos las señales de Global Privacy Control que envía tu navegador. Para cualquier otra solicitud, escríbenos a info@weareknitters.com. No te discriminaremos por ejercer tus derechos de privacidad.
11. Menores
Nuestros sitios web no están dirigidos a menores de 16 años y no recogemos conscientemente datos personales de ellos. Si crees que un menor nos ha facilitado datos personales, ponte en contacto con nosotros y los eliminaremos.
12. Cambios en esta política
Es posible que actualicemos esta política periódicamente. La fecha de «Última actualización» que figura al principio indica cuándo se modificó por última vez. Si introducimos cambios sustanciales, te lo comunicaremos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestros sitios web.
13. Contacto
Gocase Int Coöperatief U.A., Sterrenhof 7, 3511 EV Utrecht, Países Bajos · info@weareknitters.com
Actualiza tu configuración de cookies aquí.
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